Les attentes des acheteurs sont plus élevées que jamais sur les marchés numériques actuels, qui évoluent rapidement. Soutenir une expérience client (CX) basée sur le numérique peut aider les entreprises B2B à créer des opportunités de croissance et à répondre à la demande. En mettant les clients au premier plan, les entreprises B2B peuvent offrir des expériences qui donnent envie à leurs clients de s'engager avec elles et d'acheter chez elles.

Selon un article publié par l'équipe CX de SAP, les cinq tendances de vente suivantes vont gagner en popularité en 2022 :

  • Réévaluation de la gestion des parties prenantes : pensez à concevoir des indicateurs clés de performance (ICP) et des mesures de réussite qui conduisent à des résultats de position dans l'ensemble de l'expérience client, plutôt que de vous concentrer sur des ICP concurrents dans les lignes de produits.
  • Outils de vente guidée : encouragez vos équipes de vente à utiliser les données clients pour influencer les recommandations qui peuvent être personnalisées pour chaque entreprise à laquelle vous vendez.
  • Portée élargie des données : réfléchissez à la manière dont vous pouvez rassembler diverses sources de données pour donner à votre équipe une vision plus globale de votre client.
  • Connecter les données pour développer les relations avec les clients : lorsque cela est possible, offrez à vos clients un portail où ils peuvent accéder à des informations importantes, telles que l'historique des commandes, la visibilité des factures et l'état des paiements, ainsi que la liste de leurs représentants commerciaux locaux et la manière de les contacter.
  • Systèmes connectés : lorsque c'est possible, en combinant divers systèmes de back-office tels que CRM et ERP, les entreprises B2B peuvent avoir une meilleure visibilité sur des fonctions telles que les stocks et les produits disponibles à la vente, ainsi que des informations sur les personnes qui accèdent aux portails clients.

Quel que soit le modèle de vente de votre entreprise - B2B, B2C, D2C, B2B2C ou une combinaison de ces modèles - il est important de se rappeler que vous vendez des choses à des personnes.

Dans une présentation de l'expérience client par SAP, Alex Timlin, auteur collaborateur, note : "Si vous êtes une marque qui fabrique un produit, mais que vous comptez sur vos partenaires pour vendre ce produit au consommateur ou au client final, vous avez toujours le même objectif : vous voulez que les gens achètent votre produit et en retirent de la valeur." L'objectif de vendre davantage de produits demeure. Offrir une expérience d'achat numérique transparente à vos clients peut contribuer à stimuler l'engagement et à améliorer la façon dont vos clients perçoivent votre entreprise. Donner aux clients un moyen d'acheter en ligne, de comparer des produits similaires, de consulter les commandes passées, d'ajouter de nouveaux acheteurs et de payer les factures contribue à créer une expérience client positive qui génère une valeur globale.

Pour lire l'intégralité de l'article, rendez-vous sur le site The Future of Customer Engagement and Experience de SAP.

Proposé par l'équipe de mise en œuvre du commerce électronique B2B et B2C de FocusPoint : une solution tout-en-un pour les clients de SAP Business One.